永劫无间7月14日正式转为免费，不少玩家发现自己的账号变成了新号，游戏进度清空，根据目前信息来看，变成新号的玩家主要是集中在Steam、epic专区中，而变成新号的主要原因在于Steam账号中存在退款记录，因此被系统判定为新玩家，目前玩家们可以尝试联系客服进行解决该问题，如果不急的话可以等待游戏修复完毕即可获取到之前的游戏进度。
一、联系人工客服
当你的游戏信息被清空后，第一时间可以尝试联系游戏的人工客服寻求帮助。他们可能会要求你提供相关的账号信息以及其他必要的信息，然后帮助你恢复原本的游戏数据。通过与人工客服的沟通，你有望重新获取游戏信息并继续畅快地游戏。
二、提交购买记录
当你的游戏信息被清空后，第一时间可以尝试前往游戏支持社区发帖。GM看见后会进行跟进信息并可能向你索要相关购买信息，然后帮助你恢复原本的游戏数据。通过与人工客服的沟通，你有可以在较短时间内恢复账号进度。
三、等待游戏修复
从目前来看应该是永劫无间游戏本身的bug或者是统计方法有问题才造成了大面积Steam、epic玩家的账号变成新账号，因此官方肯定会被短期内进行修复该bug，所以不急的玩家不妨等待官方修复完毕即可。
